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Definition

Churn (Fluktuation, Abwanderung)

Allgemein gesagt ist Churn ein Synonym für Fluktuation oder Abwanderung. Der Ausdruck stammt aus dem Englischen von einer Prozedur zur Erzeugung von Butter. Jemand rührt Sahne in einem Holzfass um. Churn steht sowohl für das Holzfass als auch den Prozess. Oftmals wird mit dem Begriff etwas beschrieben, das sich umdreht. Das kann wörtlich oder auch bildlich gemeint sein. Geschäftlich werden damit in der Regel Kunden beschrieben, die sich wegdrehen, im Speziellen ist damit Abwanderung gemeint. Die Rate der Fluktuation, auch als Abwanderungsquote bekannt, ist eine wichtige Geschäftskennzahl oder Business-Metrik.

Der Begriff Churn fällt oftmals im Zusammenhang mit Telekommunikation. Die Bezeichnung bezieht sich in diesem Fall auf die Tendenz der Internet- und Mobilfunkabonnenten, den Provider zu wechseln. Der häufigste Grund für eine Abwanderung ist Unzufriedenheit mit dem momentanen Anbieter. Auch niedrigere Preise für den gleichen Service oder besserer Service für den gleichen Preis können zur Abwanderung zu einem anderen Provider führen. Abwanderung kann auch passieren, wenn sich der Abonnent geografisch verändert. Mögliche Gründe sind weiterhin das Verlangen nach höheren Geschwindigkeiten oder die Notwendigkeit für eine bessere Mobilfunkabdeckung.

Für einige Provider kann Churn ein Problem sein. Das gilt dann, wenn sie Services anbieten, die viel oder teure Hardware auf Seite des Abonnenten involviert. Ein gutes Beispiel dafür sind Service Provider für Satelliten-Internet. Um Kunden zu gewinnen oder zu behalten, bieten solche Firmen möglicherweise kostenlose Installation, kostenlose Hardware, kostenlose Programme und freie Upgrades der Systeme an. Oftmals ist deshalb ein Vertrag Bestandteil, bei dem der Kunde eine Strafe zahlen muss, sollte er das Abonnement vor Ablauf der Zeit kündigen wollen.

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Diese Definition wurde zuletzt im April 2016 aktualisiert

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