Definitionen durchsuchen :
Definition

Customer Life Cycle (Kundenlebenszyklus)

Im Customer Relationship Management (CRM) beschreibt der Begriff Customer Life Cycle (Kundenlebenszyklus) die einzelnen Schritte, die ein Kunde durchläuft, bis er einen Kauf tätigt und am Ende einem Produkt oder einer Dienstleistung loyal gegenübersteht.

Die Marketing-Analysten Jim Sterne und Matt Cutler haben eine Matrix entwickelt, die den Kundenlebenszyklus in fünf verschiedene Stufen gliedert: Kenntnisnahme/Kontakt, Annahme, Konversion, Bindung und Loyalität.

In juristischer Hinsicht bedeutet dies: Ein Unternehmen erreicht die Aufmerksamkeit seiner potenziellen Kunden, zeigt ihnen sein Angebot, um sie als zahlende Kunden zu gewinnen und sie dann als zufriedene, loyale Kunden langfristig an sich zu binden.

Ziel ist es, dass dieser Kunde die eigene Dienstleistung oder das andere Produkt einem anderen Kunden weiterempfiehlt – dieser wird dann selbst Teil des Kreislaufs. Der Kundenlebenszyklus wird oft in Form einer Ellipse dargestellt. Ziel eines effektiven CRMs ist es, den Kunden soweit zu bringen, dass er den Zyklus immer wieder durchläuft.

Diese Definition wurde zuletzt im November 2016 aktualisiert

- GOOGLE-ANZEIGEN

SearchDataCenter.de

SearchEnterpriseSoftware.de

  • 2018 DACH IT-Prioritäten

    TechTarget hat auch dieses Jahr IT-Entscheider aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nach Ihren Plänen und Prioritäten für ...

  • IT-Prioritäten 2018

    Wie jedes Jahr hat TechTarget auch Ende 2017 weltweit IT-Entscheider nach Ihren Plänen für 2018 befragt. Das wohl wichtigste ...

  • Allgemeine IT-Priorities in DACH in 2018

    Die IT-Welt befindet sich kontinuierlich im Wandel. Die letzten Jahre sind geprägt von Innovationen wie der Cloud, Big Data oder ...

SearchNetworking.de

SearchSecurity.de

  • IT-Prioritäten 2018

    Wie jedes Jahr hat TechTarget auch Ende 2017 weltweit IT-Entscheider nach Ihren Plänen für 2018 befragt. Das wohl wichtigste ...

  • Mobile Security in der Praxis

    Der BYOD-Trend (Bring Your Own Device) hat so manche IT-Abteilung das Fürchten gelehrt. Waren es am Anfang nur die schicken ...

  • Security Scanner Nmap optimal einsetzen

    Nmap ist ein sehr bekanntes Open-Source-Tool. Es wird häufig benutzt, um verfügbare Hosts und Services in einem Netzwerk zu ...

SearchStorage.de

Close