Definitionen durchsuchen :
Definition

Digital Customer Experience Delivery Platform

Mitarbeiter: Lauren Horwitz

Eine Digital Customer Experience Delivery Platform, kurz DCED-Plattform, ist eine Software zur Erstellung und Verwaltung strukturierter Inhalte aus unstrukturierten Kundendaten. Das Ziel einer DCED-Plattform ist es, Omnichannel-Marketingmaßnahmen zu unterstützen. Außerdem gibt sie Vermarktern die Möglichkeit, Marketing-, Vertriebs- und Servicekennzahlen von einer einzigen Managementoberfläche aus anzuzeigen.

Marketingspezialisten nutzen DCED-Plattformen, um Beziehungen zu Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten. Zu diesen Kanälen gehören etwa E-Mail, Chat, Social Media, Telefon und Interaktionen mit der Website oder Vertriebsmitarbeitern eines Unternehmens.

Die Software hilft Vermarktern, eine ganzheitliche Sicht auf einzelne Kunden zu bekommen. Um die Informationen zu sammeln, die der Kunde bereits bereitgestellt hat, verwenden sie Programmierschnittstellen (APIs). DCED-Software kombiniert typischerweise traditionelle Web-Content-Management-Funktionen mit fortschrittlichen Customer-Experience-Management-Funktionen. Dies erleichtert das Tracking von Markenbekanntheit, Wettbewerbstrends und Kampagnenleistung.

DCED-Plattformen sind ein Resultat des enormen Wachstums von E-Commerce-Software und Web-Content-Management-Systemen. Der Unterschied besteht darin, dass DCED-Plattformen zusätzliche Funktionen beinhalten, zum Beispiel Webanalyse, Content-Personalisierung und Digital Asset Management (DAM). Einige Plattformen ermöglichen auch Marketing-Automatisierung und das A/B-Testing von Webseiten.

DCED-Plattform bieten Vermarktern folgende Features:

  • Inhalte müssen nur einmalig eingegeben und können für verschiedene Zwecke wiederverwendet werden.
  • Der Zugriff auf Kundendaten ist von mehreren Touchpoints aus möglich.
  • Kundendaten lassen sich von mehreren Touchpoints in Echtzeit analysieren.
  • Echtzeit-Benachrichtigungen über Änderungen im Kundenverhalten sind möglich.
  • Ineffizienzen in betrieblichen Prozessen lassen sich identifizieren und beheben.
Diese Definition wurde zuletzt im November 2019 aktualisiert

- GOOGLE-ANZEIGEN

ComputerWeekly.de

Close