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Oracle Commerce

Mitarbeiter: Lauren Horwitz

Oracle Commerce ist eine Omnichannel-Technologie von Oracle, die für eine nahtlose Customer Experience sorgen soll und dabei Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen zusammenfügt. Während dies traditionell die Rolle von CRM-Anwendungen oder Online-Webanwendungen war, kombinieren Anbieter heute Vertrieb, Marketing und Service auf Commerce-Plattformen.

Genau wie die Wettbewerber bietet Oracle auf seiner Commerce-Plattform die Möglichkeit, Kundendaten aus Vertrieb, Marketing, Service sowie den Mobile-, Social- und anderen Datensilos zu integrieren. Dieses Zusammenführen der Daten erlaubt eine 360-Grad-Kundenansicht.

Zunehmend versuchen Anbieter, die Kundendaten im eigenen CRM-System oder Kundenkonto mit den Daten aus anderen Bereichen zu verbinden. Hierzu gehören insbesondere Marketing und Service. Auch die Daten von Drittanbietern werden eingebunden, sofern diese Informationen über das Verhalten, die Präferenzen und Kaufbereitschaft der Kunden liefern. Erst durch die Kombination von Marketing-, Service- und digitalen Verhaltensdaten können Unternehmen eine umfassende Sicht auf Kunden und Interessenten aufbauen.

Diese Daten zu verknüpfen und besser zu verstehen, ist von großer Bedeutung, denn die Kunden nutzen parallel verschiedene Kanäle, um mit einem Unternehmen zu interagieren. Diese Abläufe sind heute komplex. Früher gingen die Kunden nur in ein Geschäft oder haben nur wenige Preisvergleiche im Internet getätigt. Heute wechseln sie ständig zwischen digitalen und physischen Kanälen. Die dabei angelaufenen Stationen können wertvolle Hinweise auf die Präferenzen oder die nächsten Einkäufe liefern. Die Idee ist, eine Technologie zu schaffen, mit der eine nahtlose Customer Experience erreicht wird, bei der die Grenzen zwischen den Kanälen verschwinden und eine homogene Omnichannel-Erfahrung erzielt wird.

Andere Anbieter entwickeln ähnliche Plattformen, um ebenfalls eine nahtlose Customer Experience zu schaffen und alle verfügbaren Kundeninformationen zu integrieren. Salesforce bietet zum Beispiel Commerce Cloud und SAP die Beyond CRM/Hybris-Plattform an.

Diese Definition wurde zuletzt im Juli 2018 aktualisiert

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