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Outsourcing

Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen einen Dritten beauftragt, Arbeiten auszuführen, Vorgänge abzuwickeln oder Dienstleistungen für das Unternehmen bereitzustellen.

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Das externe Unternehmen, das als Dienstleister oder Drittanbieter bezeichnet wird, veranlasst, dass seine eigenen Mitarbeiter oder Computersysteme den Auftrag entweder vor Ort beim Auftraggeber oder an externen Standorten ausführen.

Unternehmen können heute eine Reihe von Aufgaben outsourcen. IT ist dafür ein beliebter Kandidat, einschließlich Programmierung und Anwendungsentwicklung sowie technischer Support. Unternehmen lagern häufig Kundendienst- und Call-Center-Funktionen aus. Sie können auch andere Arten von Arbeiten auslagern, einschließlich Herstellungsprozesse, Personalverwaltung und Finanzaufgaben wie Buchhaltung und Lohn- und Gehaltsabrechnung. Unternehmen können ganze Abteilungen auslagern, zum Beispiel die gesamte IT-Abteilung oder nur Teile einer bestimmten Abteilung.

Beim Outsourcing kann ein großer IT-Anbieter wie IBM für die Verwaltung von IT-Services oder ein Versanddienstleister wie FedEx für Logistikdienste eingesetzt werden. Häufig heuern Unternehmen aber auch kleinere Spezialdienstleister, Freiberufler oder Zeitarbeitskräfte an.

Wie Outsourcing funktioniert

Damit ein Unternehmen seine Verantwortlichkeiten effektiv auslagern kann, ist es wichtig, sich sowohl auf die Geschäftspartnerschaft als auch auf die Logistik zu konzentrieren. Beim Outsourcing ist die Verwaltung von Beziehungen oft wichtiger als das Feilschen um Service-Level. Es handelt sich um eine Partnerschaft und nicht um ein Einkaufsprojekt. Die Aufrechterhaltung und Sicherung einer vertrauenswürdigen Beziehung ist für das Outsourcing von entscheidender Bedeutung.

Einige Experten empfehlen, die Ausstiegsklausel eines Servicevertrags besonders zu betonen. Für Unternehmen ist es wichtig zu wissen, wann die vertragliche Vereinbarung zwangsläufig ausläuft, und sicherzustellen, dass die beteiligten Parteien ihren Verpflichtungen nachkommen und sie bis zum Vertragsende einhalten.

Gründe für das Outsourcing

Unternehmen outsourcen häufig, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und ihre Ziele schneller zu erreichen. Sie verlassen sich bei der Ausführung der ausgelagerten Aufgaben auf das Fachwissen der Drittanbieter, um diese Vorteile zu erzielen. Das zugrundeliegende Prinzip ist, dass der Drittanbieter, da er sich auf diese bestimmte Aufgabe konzentriert, diese besser, schneller und billiger erledigen kann als das Unternehmen, das ihn beauftragt

Deshalb entscheiden sich Unternehmen häufig dafür, unterstützende Funktionen in ihrem Unternehmen auszulagern, damit sie ihre Ressourcen spezifischer auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und so Wettbewerbsvorteile auf dem Markt zu erzielen.

Einige Unternehmen entscheiden sich jedoch aus anderen Gründen für eine Auslagerung.

Zum Beispiel lagern sie aus, weil sie keine internen Vollzeitmitarbeiter mit den speziellen Fähigkeiten und Erfahrungen einstellen können, die für die Ausführung bestimmter Aufgaben erforderlich sind. Unternehmen entscheiden sich manchmal für Outsourcing, damit sich Experten um das Einhalten komplexer gesetzlicher Vorschriften kümmern, für die das Unternehmen nicht die Verantwortung tragen möchte.

Darüber hinaus nutzen immer mehr Unternehmen ihre Outsourcing-Partner als Innovationszentren, die neue Ideen ins Unternehmen bringen sollen und innovative Technologien für den Betrieb evaluieren.

Arten des Outsourcings

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Geschäftsprozess auszulagern, die sich je nach konkretem Szenario mehr oder weniger gut eignen. Dabei gibt es drei verschiedene Typen, die sich hinsichtlich der Entfernung zwischen Dienstleister und Auftraggeber entscheiden. Diese Typen sind:

  • Verlagerung von Arbeiten oder Dienstleistungen an einen kostengünstigeren Standort im eigenen Land.
  • Verlagerung von Arbeiten oder Dienstleistungen an Drittanbieter im Ausland.
  • Verlagerung von Arbeit oder Dienstleistungen an Menschen in nahe gelegenen, Regionen und Ländern.

Outsourcing-Vereinbarungen können ebenfalls sehr unterschiedlich sein. Für bestimmte Prozesse wie Programmierung oder Erstellung von Inhalten kann es sinnvoll sein, Freiberufler zu beauftragen. Ein Unternehmen, das seine gesamte IT-Abteilung auslagert, benötigt eine langfristige Partnerschaft mit klar festgelegten Anforderungen.

Beispiele

Der zunehmende Einsatz virtueller Assistenten ist ein Trend, bei dem das Outsourcing eine wichtige Rolle spielen wird. Immer mehr Unternehmen verwenden virtuelle Assistenten auf Unternehmensebene, um bestimmte Prozesse zu automatisieren. Die zugehörige Technologie, wie künstliche Intelligenz (KI) und Sprachassistenten verlang aber ein Maß an Fachwissen, das in den meisten Organisationen fehlt – es handelt sich also um ein typisches Outsourcing-Projekt.

Je näher der Drittanbieter am Auftraggeber angesiedelt ist, desto weniger Zeit kostet die Kommunikation und zu desto weniger kulturellen Konflikten kann es kommen. Da die Anwendungsentwicklung häufig ein asynchroner Prozess ist, hat der ständige Austausch mit dem Drittanbieter nicht die höchste Priorität, weshalb hier Offshoring für viele Kunden attraktiver ist, als Onshoring.

Vor- und Nachteile des Outsourcings

Unternehmen, die outsourcen, können nicht nur niedrigere Kosten und höhere Effizienz erzielen, sondern auch andere Vorteile erzielen.

Durch das Outsourcing könnten Unternehmen Ressourcen (das heißt Geld, Personal, Einrichtungen) freisetzen, die sie für bestehende Aufgaben oder neue Projekte umstellen möchten, die dem Unternehmen höhere Erträge bringen als die ausgelagerten Funktionen.

Unternehmen stellen möglicherweise auch fest, dass sie die Produktion rationalisieren und die Produktionszeiten verkürzen können, da Drittanbieter die ausgelagerten Aufgaben schneller ausführen können.

Outsourcing kann jedoch auch Herausforderungen und Nachteile für Unternehmen mit sich bringen.

Unternehmen, die Outsourcing betreiben, müssen ihre Verträge und ihre laufenden Beziehungen zu Drittanbietern angemessen verwalten, um den Erfolg sicherzustellen. Einige stellen fest, dass das Verwalten der Outsourcing-Beziehung genauso aufwendig ist, wie das Ausführen der Aufgaben selbst, wodurch möglicherweise viele, wenn nicht alle der durch das Outsourcing angestrebten Vorteile zunichte gemacht werden.

Für manche Organisationen ist außerdem der Kontrollverlust ein Problem. So hat ein Unternehmen weniger Einfluss auf die Qualität des Kundendienstes, wenn es sein Call-Center auslagert. Selbst wenn der Vertrag des Unternehmens mit dem Anbieter bestimmte Qualitätsmaßnahmen vorsieht, ist es für das Unternehmen möglicherweise schwieriger, einen ausgelagerten Anbieter zu korrigieren, als ein internes Team.

Unternehmen, die auslagern, können auch erhöhten Sicherheitsrisiken ausgesetzt sein, da sie mit ihren Drittanbietern die firmeneigenen Informationen oder sensiblen Daten des Unternehmens austauschen, die vom ausgelagerten Anbieter missbraucht, misshandelt oder versehentlich offengelegt werden könnten.

Darüber hinaus können Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre eigenen Mitarbeiter dazu zu bringen, effizient mit Mitarbeitern von Drittanbietern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Ethik

Das Outsourcing hat außerdem eine ethische Dimension. Vor allem haben einige die Praxis wegen ihrer Auswirkungen auf die Arbeitnehmer kritisiert. Oft fürchten Mitarbeiter um ihre Arbeitsplätze, wenn ihr Unternehmen sich für Outsourcing entscheidet. Das betriff vor allem ungelernte Kräfte, die im Ausland zu einem Bruchteil der Kosten beschäftigt werden.

Dieses Szenario wurde auch von der Öffentlichkeit sowie von Politikern und Gewerkschaftsführern kritisiert.

Eine solche Entscheidung hat auch negative Auswirkungen auf die Kundenbeziehung, da viele Kunden frustriert sind, von fremdsprachigen Kundenservices und die Praxis als einen Weg zur Senkung der Löhne und Leistungen der Arbeitnehmer oder zum Umgehen von Umwelt-, Finanz- oder Sicherheitsvorschriften ansehen.

Insourcing versus Outsourcing

Wie der Name schon sagt, bezeichnet Insourcing eine Praxis, bei der interne Teams Funktionen ausführen, die von externen Unternehmen oder Kontaktgebern ausgeführt werden könnten. Insourcing kann daher als das Gegenteil von Outsourcing angesehen werden.

Manchmal beinhaltet das Insourcing das Einstellen neuer Mitarbeiter, entweder dauerhaft oder vorübergehend, um die zu versorgenden Aufgaben auszuführen. Unternehmen müssen möglicherweise beim Insourcing in neue Geräte, Hardware und Software investieren und auch Geschäftsprozesse neu gestalten.

Outsourcing-Trends und zukünftige Entwicklung

Obwohl Outsourcing hauptsächlich als Mittel zum Senken von Kosten und für die Effizienzsteigerung gilt, wird es zunehmend zu einem strategischen Instrument für Unternehmen.

Führende Unternehmen wissen, dass das Auslagern einiger Funktionen ihnen helfen kann, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, indem sie auf Fachwissen oder innovative Technologien zugreifen können, über die sie nicht intern verfügen. oder indem sie ihnen helfen, Produkte oder Dienstleistungen schneller zu liefern; oder ihnen ermöglichen, Ressourcen in die Bereiche des Geschäfts zu verlagern, die am kritischsten sind. Outsourcing bietet sowohl Kosteneffizienz als auch erhöhte Flexibilität bei der Arbeitsbelastung.

Diese Definition wurde zuletzt im Mai 2021 aktualisiert
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