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SAP Digital CRM

Mitarbeiter: Jim O'Donnell

SAP Digital CRM ist eine vereinfachte Anwendung für Customer Relationship Management (CRM), die zwar vor allem für kleine Teams entwickelt wurde, aber dennoch weitreichende Unternehmens-Funktionen und –Integrationen bietet. Es ist eine All-in-One-Plattform, auf die die Benutzer hauptsächlich über Mobilgeräte zugreifen. Anwendungsbereiche sind das Managen von Vertrieb, Kundendienst sowie die Automatisierung von Marketing-Kampagnen.

SAP Digital CRM bietet frei konfigurierbare Kacheln, mit denen Benutzer eine Vielzahl an CRM-Daten sowohl darstellen als auch interaktiv bearbeiten können. Dazu gehören unter anderen Kundenkonten, verschiedene Aktivitäten und Aufgaben sowie Verkaufsprognosen und Kontakte.

Mit anderen Teammitgliedern lassen sich über die Echtzeit-Nachrichtenfeeds Informationen austauschen. Zum Beispiel kann ein Kundendienstmitarbeiter über das System eine Kundenanfrage erhalten, zu der er direkt weitere Informationen sammelt, um das Problem direkt anzugehen und innerhalb weniger Minuten ein Serviceticket auszustellen. Ein Vertriebsleiter kann in SAP Digital CRM alle Kundendaten von anderen Systemen, wie Google oder Microsoft Outlook importieren, um dann alle Kundeninteraktionen zentral zu verfolgen und zu verwalten.

SAP Digital CRM ist eine mandantenfähige Software-as-a-Service (SaaS) -Anwendung, die in den SAP-Rechenzentren in den USA und in der EMEA-Region läuft. Ein Upgrade auf das Enterprise CRM-System SAP Cloud for Customer ist möglich. SAP Digital CRM ist im SAP-Store verfügbar, wo es direkt erworben werden kann.

SAP Digital CRM ist ein Produkt von SAP Digital, einem SAP-Geschäftsbereich. Dieser Bereich ist spezialisiert auf die Entwicklung von vereinfachten Anwendungen mit Mobile-First-Benutzerschnittstellen und einem B2C-ähnlichen Vertriebsmodell.

SAP zielt mit diesen Apps auf Einzelpersonen und kleine Gruppen, die bislang kaum oder noch nie SAP-Produkte gekauft haben. Laut SAP sind alle Digital Apps nach oben skalierbar und können ohne großen Aufwand oder Geschäftsunterbrechungen auf die Unternehmenslösungen ausgerüstet werden.

Diese Definition wurde zuletzt im Oktober 2018 aktualisiert

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