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CRM

Auf dieser Seite erscheinen Definitionen zu Customer Relationship Management (CRM), einschließlich Call-Center-, Marketing- und Sales-Terminologien.

CRM - SOC

  • CRM-Analyse - CRM-Analyse bietet die Möglichkeit, erfasste Kundendaten zu analysieren und zu visualisieren.
  • Customer Relationship Management (CRM) - Customer Relationship Management (CRM) umfasst Anwendungen (On-Premise oder SaaS) und Funktionen für die Verwaltung von Kunden eines Unternehmens.
  • Digital Customer Experience Delivery Platform - Marketing-Spezialisten nutzen eine Digital Customer Experience Delivery Platform, um Beziehungen zu Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten.
  • Digitales Marketing - Digitales Marketing beschreibt die Bemühungen eines Unternehmens, sich mit (potentiellen) Kunden über elektronische Technologien zu verbinden.
  • Emotional Analytics (EA) - Da Software zur Emotionserkennung Einblicke in die Gefühlswelt der Kunden gewährt, gewinnt sie an Bedeutung in Call Centern sowie in Vertriebs- und Marketingabteilungen.
  • Marketing-Kampagnen-Management - Marketing-Kampagnen-Management umfasst die Planung, Ausführung und Auswertung der Ergebnisse einer Marketing-Kampagne, um mehr Kunden zu erreichen.
  • Microsoft Dynamics CRM - Microsoft Dynamics CRM ist eine CRM-Software, die in der Cloud (Dynamics CRM Online), als lokale On-Premise- sowie als Hybrid-Version verfügbar ist.
  • Oracle Commerce - Oracle Commerce ist eine umfassende CRM-Plattform, in der alle Kundeninteraktionen aus allen Kanälen zusammenlaufen und ein einheitliches Bild widergeben.
  • Oracle E-Business Suite (Oracle EBS) - Die E-Business Suite ist eine der zentralen Produktlinien von Oracle.
  • Partner Relationship Management (PRM) - Partner Relationship Management (PRM) ähnelt zwar Customer Relationship Management (CRM), legt aber den Schwerpunkt auf die Pflege der Partnerbeziehungen.
  • Sage CRM - Sage CRM ist eine Produktlinie für das Customer Relationship Management (CRM), die sich an kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) richtet.
  • Salesforce Einstein - Big Data und Analytics verändern klassische CRM-Angebote.
  • SAP Beyond CRM - Kunden treten über viele Kanäle mit einem Unternehmen in Verbindung.
  • SAP C/4HANA - C/4HANA ist das SAP-Flaggschiff im Bereich CRM.
  • SAP Customer Engagement and Commerce (SAP CEC) - Die SAP Customer Engagement and Commerce (SAP CEC) Suite ist eine Sammlung von Cloud-basierten Anwendungen für CRM, Marketing, Vertrieb und Analytics.
  • SAP Digital CRM - Der Geschäftsbereich SAP Digital fokussiert sich auf einfache Cloud-Apps für Einsteiger und Kleinbetriebe – SAP Digital CRM ist eine dieser Anwendungen.
  • Social CRM - Social CRM rückt anders als das traditionelles CRM die sozialen Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden in den Mittelpunkt.
  • Social Media (soziale Medien) - Social Media besteht überwiegend aus nutzerorientierten Kommunikationskanälen.

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