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Salesforce

Auf dieser Seite erscheinen Definitionen zu Salesforce. Das Unternehmen ist vor allem für sein Produkt Salesforce Customer Relationship Management (CRM) bekannt, das aus Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Force.com, Chatter und Work.com besteht.

CAL - SUC

  • Call-Center-Auslastung (Occupancy Rate) - Die Auslastung eines Mitarbeiters im Call Center berechnet sich aus dem Verhältnis von Telefonzeit und Wartezeit auf den nächsten eingehenden Anruf.
  • Lead - Ein Lead ist ein potenzieller Kunde, der durch Werbemaßnahmen auf ein Produkt aufmerksam gemacht wurde.
  • Leadgenerierung - Leadgenerierung umfasst alle Maßnahmen zur Interessentengewinnung.
  • Partner Relationship Management (PRM) - Partner Relationship Management (PRM) ähnelt zwar Customer Relationship Management (CRM), legt aber den Schwerpunkt auf die Pflege der Partnerbeziehungen.
  • Relationship Marketing (Beziehungs-Marketing) - Beziehungs-Marketing ist eine CRM-Strategie, die darauf ausgelegt ist, eine starke und langfristige Kundenbindung zu einer Marke aufzubauen.
  • Return on Investment (ROI) - Der Return on Investment (ROI) dient als eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, mit der die Rendite einer unternehmerischen Tätigkeit erfasst wird.
  • Salesforce AppExchange - Salesforce Cloud Marktplatz AppExchange bietet eine Mischung aus kostenlosen und kostenpflichtigen Apps, die eine Vielzahl von Bereichen abdecken.
  • Salesforce Chatter - Salesforce Chatter ist eine Collaboration-Plattform.
  • Salesforce Customer Success Platform - Die Salesforce Customer Success Platform bietet Funktionen für Sales, Service, Marketing, Collaboration, BI und die Entwicklung von Anwendungen.
  • Salesforce Einstein - Big Data und Analytics verändern klassische CRM-Angebote.
  • Salesforce Service Console - Die Salesforce Service Console führt in einer einheitlichen Konsole alle relevanten Kundeninformationen aus unterschiedlichen Quellen zusammen.
  • Salesforce Thunder - Die Big Data Event Processing Engine Salesforce Thunder ist dafür ausgelegt, Ereignisse in Echtzeit zu erfassen, zu filtern und darauf zu antworten.
  • Salesforce.com - Salesforce.com ist ein Cloud-Computing-Anbieter, der SaaS-Lösungen vertreibt.
  • SuccessFactors Metadata Framework - Das Metadata Framework ist ein Tool von SuccessFactors für Business-Analysten, um das System für die Personalverwaltung ohne Programmierung anzupassen.

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