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Definition

Omnicanal

L'omnicanal est une approche multicanale de la vente qui s'efforce d'apporter une expérience d'achat transparente, que l'achat se fasse en ligne à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin physique.

L'expérience client omnicanal se distingue de l'expérience multicanale en ceci qu'elle offre une véritable intégration entre les canaux. Par exemple, lorsqu'un magasin met en œuvre une approche omnicanale, le commercial du magasin peut immédiatement référencer les achats précédents d'un client et ses préférences, aussi simplement que celui qui le fait par téléphone ou via le chat du service clientèle.

Cette approche permet aussi au client de consulter le stock de chaque magasin, puis d'acheter l'article qui l'intéresse à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette et de le retirer à l'endroit de son choix.

Cette définition a été mise à jour en décembre 2016

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