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CRM

Un ensemble de termes techniques relatifs à la gestion de la relation avec les clients, la gestion des messages entrants et sortants et au parcours du client.

ACC - SEN

  • Account-Based Marketing - Le marketing des comptes stratégiques (ou Account-Based Marketing ou ABM) est une démarche B2B qui cible les comptes à forte valeur (c’est-à-dire ceux qui peuvent générer des revenus importants lorsqu'une affaire est conclue) plutôt que la génération de leads de manière indéterminée au travers d’une communication globale.
  • automatisation de la force de vente - Les logiciels d'automatisation de la force de vente (SFA, Sales Force Automation) automatisent les tâches métier telles que le contrôle des stocks, le traitement des ventes et le suivi des interactions avec les clients, ainsi que l'analyse des prévisions de vente et du chiffre d'affaires.
  • Commerce conversationnel (commerce axé sur la voix) - Le commerce conversationnel (« conversational commerce », en anglais, ou commerce axé sur la voix) est le processus qui consiste à interagir avec une marque ou acheter un produit ou un service via des canaux non traditionnels, tels que des assistants vocaux, des SMS et le chat en ligne et sur les réseaux sociaux.
  • CPQ - Un logiciel configuration/prix/devis – ou CPQ (Configure, Price, Quote) – permet de définir avec précision le prix des marchandises en tenant compte de différentes variables qui influent sur des éléments tels que le coût des matières premières et des salaires, la concurrence, la demande du marché et le coût de production.
  • CRM - La gestion de la relation client (GRC ou CRM -pour Customer Relationship Management) désigne les pratiques, stratégies et technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions et les données des clients.
  • Customer Success Platform (Salesforce) - C'est sous ce nom officiel de Customer Success Platform que Salesforce regroupe l'ensemble de son portefeuille produits.
  • Engagement client - L'engagement client, c'est le moyen que choisit une entreprise pour établir une relation avec sa clientèle.
  • Expérience utilisateur numérique - L'expérience utilisateur numérique est le sentiment qu'éprouve un utilisateur final après avoir travaillé dans un environnement numérique.
  • Génération de leads - La génération de leads (ou de pistes commerciales) consiste à utiliser un programme, une base de données ou des contenus pour identifier des prospects potentiels.
  • Microsoft Dynamics 365 - Microsoft Dynamics 365 est un nouveau service qui intègre le système Dynamics CRM de Microsoft à des données transactionnelles ERP et des données Office 365, pour permettre aux commerciaux de mieux exploiter les données de leurs dossiers clients, grâce à une meilleure connaissance des transactions, des comportements et des préférences des clients.
  • Microsoft Dynamics CRM - Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui se décline en version Cloud (sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Online), en version sur site et sous forme de Cloud hybride.
  • Pipeline (CRM) - Dans un CRM, un pipeline est une représentation visuelle des prospects et du stade où ils se trouvent dans le processus d'achat.
  • Pricing Dynamique - La tarification dynamique ou en temps réel (en anglais Dynamic Pricing) est une méthode extrêmement flexible de fixation du prix d'un produit ou d’un service.
  • Salesforce Journey Builder & Salesforce Predictive Journeys - Journey Builder est une fonctionnalité du Salesforce Marketing Cloud, qui permet de concevoir un parcours client : autrement dit le déroulement prévu des étapes suivies par un client lorsqu'il envisage d'acheter, lorsqu’il achète un produit, et enfin lorsqu’il l’utilise (SAV).
  • Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Marketing Cloud est une plateforme CRM en mode SaaS qui permet aux acteurs du marketing de créer et gérer les relations avec les clients et les campagnes marketing.
  • Salesforce Sales Cloud - Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM conçue pour assister les commerciaux et les services des ventes.
  • Salesforce Service Cloud - Salesforce Service Cloud est une plateforme CRM destinée aux supports client et technique.
  • SalesforceIQ - SalesforceIQ est la solution de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce destinée aux PME.
  • sensibilité au contexte - La sensibilité au contexte, c'est la possibilité pour un système ou un composant de système de recueillir à tout moment des informations sur son environnement et d'adapter ses comportements en conséquence.

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